В Giftpacks.eu държим да получавате подаръчните опаковки в отлично състояние и да сте доволни от покупката си. Ако възникне проблем с поръчката или желаете да върнете продукт, ще ви съдействаме за разрешаването му.
Право на отказ и връщане в 14-дневен срок
Ако сте физическо лице, което пазарува като потребител, имате право да се откажете от онлайн покупката си в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина, освен в предвидените от закона изключения.
За да упражните това право, е необходимо да ни уведомите преди изтичането на 14-дневния срок на sales@giftpacks.eu, като посочите номера на поръчката и продуктите, които желаете да върнете.
След като ни уведомите, трябва да изпратите стоките обратно в срок до 14 дни.
Можете да разгледате и проверите продуктите така, както бихте направили във физически магазин. Ако при използването или боравенето с тях е настъпило намаляване на стойността им извън необходимото за установяване на техните характеристики, може да носите отговорност за това намаляване.
Разходи и възстановяване на сумите
При упражняване на законовото право на отказ преките разходи за връщане на продуктите са за сметка на клиента.
При отказ от цялата поръчка възстановяваме заплатената стойност на продуктите, както и разходите за първоначалната стандартна доставка, съгласно законовите изисквания. Допълнителни разходи за изрично избран по-скъп начин на доставка не се възстановяват.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването ни за отказа. Имаме право да задържим плащането до получаване на върнатите продукти или доказателство за тяхното изпращане.
Предпочитаният от нас начин за възстановяване на суми е по банков път, по посочена от клиента банкова сметка (IBAN). Когато първоначалното плащане е направено по друг начин, банков превод се използва с изричното съгласие на клиента и без допълнителни разходи за него.
При основателна рекламация транспортните разходи се поемат съгласно приложимото законодателство.
Повредени, дефектни или сгрешени продукти
Ако получите повреден, дефектен или различен от поръчания продукт, свържете се с нас на sales@giftpacks.eu.
За да обработим случая по-бързо, е полезно да ни изпратите номера на поръчката, кратко описание на проблема и снимки на продукта и транспортната опаковка.
Ще разгледаме случая и ще предложим решение съобразно приложимото законодателство – замяна, привеждане на стоката в съответствие, намаляване на цената или възстановяване на сумата, когато са налице съответните условия.
При основателна потребителска рекламация разходите за привеждане на стоката в съответствие са за наша сметка.
Персонализирани и брандирани опаковки
За продукти, изработени по индивидуална поръчка или ясно персонализирани според изискванията на клиента, законовото 14-дневно право на отказ може да не се прилага.
Това включва например специално произведени опаковки с индивидуални размери или персонализиран дизайн.
Това ограничение не отменя законовите права при дефектни или несъответстващи продукти.
Връщане на фирмени поръчки
При покупки, направени от юридически лица за търговската или професионалната им дейност, законовото 14-дневно потребителско право на отказ не се прилага.
Ако сте направили фирмена поръчка и желаете да върнете или замените продукти, свържете се с нас. Ще разгледаме възможността за връщане или замяна според конкретната поръчка и предварително договорените условия.
Правата при дефектни или несъответстващи стоки се уреждат съгласно приложимото законодателство и договорните отношения.
Как да заявите връщане или рекламация
Изпратете ни имейл с номера на поръчката, продуктите и причината за обръщението, когато става въпрос за рекламация.
Имейл: sales@giftpacks.eu
Телефон: +359 877 919 171
Работно време: Понеделник–петък, 8:00–17:00 ч.
Адрес за контакт: гр. София, бул. „Черни връх“ 73
Преди изпращане на върнати продукти се свържете с нас, за да потвърдим точния адрес и начина на получаване.
Настоящите условия не ограничават законовите права на потребителите.
