Общи условия

Последна актуализация 24 октомври 2026 г.

1. Данни за търговеца

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между клиентите на Giftpacks.eu и:

„Дъ Баскет“ ООД
ЕИК: 204971380
ДДС номер: BG204971380
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Ламар“ № 3
Търговски обект и адрес за кореспонденция и връщане на стоки: гр. София, бул. „Черни връх“ № 73
Електронна поща: sales@giftpacks.eu
Телефон: +359 877 919 171
Уебсайт: https://giftpacks.eu

Наричано по-долу „Търговецът“.

2. Обхват и определения

2.1. Настоящите Общи условия уреждат използването на Giftpacks.eu и договорите за продажба от разстояние, сключвани чрез сайта.

2.2. „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.

2.3. „Бизнес клиент“ е физическо или юридическо лице, което действа в рамките на своята търговска или професионална дейност.

2.4. Задължителните права по потребителското законодателство се прилагат за Потребителите. Нито една разпоредба от настоящите условия не ограничава права, от които Потребителят не може валидно да се откаже.

2.5. За Бизнес клиентите се прилагат настоящите условия, Търговският закон и индивидуално договореното. Законовото 14-дневно право на отказ не се прилага за Бизнес клиенти, освен ако Търговецът изрично не е предоставил такова право в писмена оферта или договор.

3. Информация за стоките и цените

3.1. Основните характеристики, съдържанието, размерите, материалите, наличността и цената на всяка стока са посочени на съответната продуктова страница.

3.2. Изображенията имат илюстративен характер. Възможни са несъществени разлики в цвета, текстурата или опаковката, породени от екранните настройки, естеството на материалите или производствената партида. Това не изключва отговорността на Търговеца при несъответствие на доставената стока.

3.3. Всички цени за Потребители са в показаната на сайта валута, включват ДДС и другите приложими данъци. Разходите за доставка се показват отделно преди подаването на поръчката.

3.4. При очевидна техническа грешка в цена, описание или наличност Търговецът уведомява Клиента без неоправдано забавяне и му предлага да потвърди поръчката при правилните условия или да я анулира с пълно възстановяване на платените суми. Вече приета цена не може да бъде променена едностранно.

3.5. Условията, срокът и наличностите на промоционалните предложения се посочват ясно. Когато се обявява намаление, предходната цена се определя съгласно действащото законодателство.

4. Поръчване и сключване на договора

4.1. Клиентът избира стоките и количествата, въвежда данните за доставка и фактуриране, избира начин на доставка и плащане и преглежда крайната цена преди подаване на поръчката.

4.2. Преди приключване на поръчката Клиентът може да провери и поправи въведената информация.

4.3. Бутонът за завършване на поръчката се обозначава с „Поръчка със задължение за плащане“ или друг равностоен недвусмислен текст. Когато законът го предвижда, Потребителят не е обвързан от поръчка, подадена чрез неясно означен бутон.

4.4. Автоматичното съобщение за получена поръчка удостоверява нейното техническо получаване, но не представлява приемане, освен ако изрично не е посочено друго.

4.5. Договорът се счита за сключен, когато Търговецът изпрати изрично потвърждение за приемане или изпращане на поръчката.

4.6. Потвърждението на договора, данните за поръчката и приложимите Общи условия се предоставят на траен носител, обичайно по електронна поща.

4.7. Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни. Търговецът не отговаря за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от неверни или непълни данни.

4.8. Търговецът може да откаже поръчка при липса на наличност, очевидна грешка, неполучено авансово плащане, обосновано съмнение за измама или обективна невъзможност за доставка. Ако е получено плащане, сумата се възстановява без неоправдано забавяне.

5. Плащане

5.1. Поддържаните начини на плащане са:

• онлайн плащане с банкова карта;

• наложен платеж;

• банков превод.

5.2. Онлайн картовите плащания се обработват чрез виртуален ПОС терминал на „Алианц Банк България“ АД. Търговецът не съхранява пълните данни на банковата карта.

5.3. При банков превод поръчката може да бъде изпълнена след постъпване на сумата. Клиентът следва да посочи номера на поръчката като основание за плащане.

5.4. При наложен платеж сумата се заплаща на куриера при доставката.

5.5. Допълнителни такси се дължат само когато са ясно обявени преди подаване на поръчката.

6. Доставка

6.1. Доставките се извършват само на територията на Република България чрез „Еконт Експрес“ АД до посочен адрес, офис или автомат на Еконт, когато съответната услуга е налична.

6.2. Поръчки, потвърдени в работен ден до 14:00 ч., обичайно се доставят на следващия работен ден.

6.3. Посоченият срок е ориентировъчен и не представлява гаранция за конкретен час или дата, освен ако Търговецът изрично е потвърдил конкретен срок.

6.4. За персонализирани, предварително заявени или временно неналични стоки се прилага индивидуално потвърденият срок за изработка и доставка.

6.5. Ако не е уговорено друго, стоките се доставят без неоправдано забавяне и не по-късно от предвидения в закона срок.

6.6. При забава Потребителят може да предостави подходящ допълнителен срок за доставка. Ако стоката не бъде доставена и в него, Потребителят може да развали договора. Допълнителен срок не е необходим, когато Търговецът е отказал доставка или доставката до конкретна дата е била съществена и това е било съобщено преди сключването на договора.

6.7. Рискът от случайна загуба или повреждане преминава върху Потребителя при фактическото получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.

6.8. Клиентът следва да провери пратката за видими транспортни повреди и при наличие на такива да поиска протокол от куриера. Липсата на протокол не отнема законните права на Потребителя, но може да затрудни установяването на причината за повредата.

7. Право на отказ за Потребители

7.1. Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без посочване на причина в срок от 14 дни.

7.2. При продажба на стока срокът започва от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

7.3. Когато една поръчка включва стоки, доставяни отделно, срокът започва от получаването на последната стока. При доставка на партиди или части срокът започва от получаването на последната партида или част.

7.4. За да упражни правото си, Потребителят трябва преди изтичането на срока да:

• изпрати недвусмислено изявление на sales@giftpacks.eu;

• използва стандартния формуляр в края на настоящите условия; или

• използва електронната функция „Откажете се от договора тук“ на Giftpacks.eu.

Използването на стандартния формуляр не е задължително.

7.5. При подаване на отказ чрез електронната функция Търговецът изпраща на траен носител потвърждение за получаването, съдържанието, датата и часа на изявлението без неоправдано забавяне и не по-късно от края на работния ден.

7.6. Потребителят трябва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказа. Срокът е спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му.

7.7. Стоките се връщат на:

„Дъ Баскет“ ООД
гр. София, бул. „Черни връх“ № 73
Телефон: +359 877 919 171

След предварително потвърждение от Търговеца връщането може да бъде направено и до посочен от него офис на Еконт в район „Кръстова вада“.

7.8. Прекият разход за връщането е за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично се е съгласил да го поеме или не е информирал Потребителя за този разход.

7.9. Пратки с наложен платеж към Търговеца не се приемат, освен ако това е предварително уговорено. Това условие не ограничава правото на отказ.

7.10. При пълен отказ Търговецът възстановява всички получени плащания, включително цената на най-евтината стандартна първоначална доставка, предлагана за съответната поръчка.

7.11. Ако Потребителят е избрал по-скъп начин на доставка, допълнителният разход над цената на стандартната доставка не се възстановява.

7.12. При частичен отказ първоначалната доставка се възстановява само доколкото законът изисква и ако разходът за доставка би бил по-нисък без върнатите стоки.

7.13. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.

7.14. При продажба на стоки Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоките или до представяне на доказателство за изпращането им, което от двете настъпи по-рано.

7.15. Сумите се възстановяват чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция.

7.16. При първоначално плащане с карта или наложен платеж сумата може да бъде възстановена по банков път само след изричното съгласие на Потребителя и без допълнителни разходи за него. Предоставянето на IBAN не е условие за валидността на отказа.

7.17. Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от боравене извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

7.18. Отказът не може да бъде отхвърлен автоматично само защото търговската опаковка е отворена, освен ако е приложимо законово изключение.

8. Персонализирани опаковки

8.1. Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по индивидуални указания на Потребителя или ясно персонализирани.

8.2. Такива могат да бъдат опаковки с предоставено от клиента име, лично послание, фирмено лого, индивидуална графика, нестандартен размер или друга уникална спецификация, която прави стоката неприложима за обичайна препродажба.

8.3. Изключението се тълкува стеснително. Изборът само между стандартни, предварително зададени варианти от каталога не прави непременно стоката персонализирана.

8.4. Когато изключението е приложимо, това се посочва ясно на продуктовата страница и преди подаване на поръчката.

8.5. Липсата на право на отказ не засяга правата при дефект, грешно изпълнение или несъответствие с одобрената персонализация.

8.6. Клиентът отговаря за точността на одобрените текстове, правопис, имена, лога и файлове. Търговецът отговаря за отклонения от одобрения вариант.

8.7. Клиентът декларира, че има право да предостави използваните имена, снимки, лога и други материали. Търговецът може да откаже явно незаконно съдържание или съдържание, което очевидно нарушава чужди права.

9. Законова гаранция и рекламации

9.1. Търговецът отговаря за съответствието на стоките съгласно действащото българско потребителско законодателство.

9.2. За Потребителите законовата гаранция за съответствие е не по-кратка от две години от доставката, когато законът е приложим.

9.3. Рекламация може да бъде подадена:

• на sales@giftpacks.eu;

• в търговския обект на бул. „Черни връх“ № 73;

• на друго място, на което законът позволява подаването ѝ.

9.4. Препоръчително е рекламацията да съдържа номер на поръчката, описание на проблема, снимки, когато са полезни, и предпочитаното средство за защита.

9.5. Документът за покупка улеснява проверката, но не може да бъде изискван извън допустимото от закона.

9.6. При несъответствие Потребителят има право стоката да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато избраното средство е невъзможно или непропорционално.

9.7. Привеждането в съответствие се извършва безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за Потребителя.

9.8. При предвидените в закона условия Потребителят може да поиска пропорционално намаляване на цената или да развали договора.

9.9. Търговецът регистрира своевременно подадените рекламации и издава документ с датата, номера, вида на стоката и лицето, приело рекламацията.

9.10. Търговска гаранция, ако е предложена, не ограничава законовата гаранция.

10. Неполучени пратки

10.1. Неполучаването на пратката не представлява само по себе си валидно упражняване на право на отказ. Потребителят следва да изпрати недвусмислено изявление за отказ.

10.2. При виновно неполучаване извън валиден отказ Търговецът може да търси само действително понесени и доказуеми вреди или разходи, доколкото законът допуска.

10.3. На Потребител не се начислява автоматична неустойка, която надхвърля реалната вреда или създава значително неравновесие между страните.

11. Авторски права и интелектуална собственост

11.1. Оригиналните текстове, фотографии, графики, дизайнът, подборът и подредбата на съдържанието в Giftpacks.eu са защитени от приложимото законодателство за авторското право.

11.2. „Дъ Баскет“ ООД притежава съответните имуществени права върху материалите, създадени за дружеството, доколкото правата са му валидно прехвърлени или принадлежат по закон.

11.3. Част от съдържанието може да се използва по лиценз от трети лица и остава собственост на съответните правоносители. Неимуществените права на авторите се запазват съгласно закона.

11.4. Без предварително писмено разрешение е забранено неправомерното:

• копиране или повторно публикуване;

• възпроизвеждане, преработване или разпространение;

• изтегляне с цел търговско използване;

• продажба, лицензиране или включване в други каталози и бази данни;

• използване на продуктови снимки и текстове за представяне или продажба на чужди стоки;

• автоматизирано извличане в нарушение на изрична машинночетима забрана;

• друго търговско използване на защитени материали или съществени части от тях.

11.5. Забраната не ограничава разрешеното от закона използване, включително цитиране, критика, преглед, пародия, случайно включване, законно автоматизирано анализиране на текст и информация и други приложими законови изключения.

11.6. Обикновеното разглеждане на сайта, техническото кеширане и изтеглянето на документ, изрично предоставен за лична употреба, са разрешени в съответния обхват.

11.7. При установено или обосновано предполагаемо нарушение „Дъ Баскет“ ООД и/или съответният правоносител може да:

• поиска незабавно преустановяване и премахване на съдържанието;

• поиска запазване и предоставяне на доказателства по установения от закона ред;

• уведоми хостинг доставчик, онлайн платформа или компетентен орган;

• предяви иск за преустановяване на нарушението;

• претендира обезщетение за доказани вреди и пропуснати ползи;

• претендира предаване на неправомерно получената облага, съдебни разноски и други предвидени от закона средства за защита.

11.8. Мерките се предприемат според конкретните факти, доказателствата и принципа на пропорционалност. Настоящите условия не въвеждат автоматична глоба, наказателна отговорност или предварително определено обезщетение и не представляват заплаха за действия без законово основание.

11.9. Искания за разрешение или сигнали за предполагаемо нарушение се изпращат на sales@giftpacks.eu, като се посочат точният URL адрес, засегнатият материал, основанието за правата и данни за контакт.

12. Лични данни и електронни съобщения

12.1. Личните данни се обработват съгласно отделната Политика за поверителност на Giftpacks.eu.

12.2. Данни могат да бъдат предоставяни на „Еконт Експрес“ АД, „Алианц Банк България“ АД, доставчици на хостинг, електронна поща и други обработващи само доколкото е необходимо за съответната цел и при подходящо правно основание.

12.3. Маркетингови съобщения до физически лица се изпращат само при валидно правно основание и с лесна възможност за отписване.

12.4. Съобщенията за поръчка, плащане, доставка, отказ, възстановяване или рекламация са служебни съобщения и не представляват маркетинг.

13. Отговорност и непреодолима сила

13.1. Търговецът отговаря съгласно приложимото законодателство.

13.2. Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава отговорност за умисъл или груба небрежност, вреди за живота или здравето, дефектни продукти, нарушени задължителни потребителски права или друга отговорност, която не може да бъде ограничена.

13.3. Търговецът не отговаря за временно неизпълнение, причинено от непредвидимо и непредотвратимо събитие извън неговия разумен контрол, доколкото са изпълнени законовите предпоставки.

13.4. Засегнатият Клиент се уведомява своевременно. Непреодолимата сила не отнема правото на разваляне или възстановяване, когато законът го предоставя.

14. Жалби и решаване на спорове

14.1. Жалби могат да бъдат подавани на sales@giftpacks.eu или в търговския обект на бул. „Черни връх“ № 73.

14.2. Търговецът разглежда жалбите добросъвестно и отговаря в разумен срок, а когато законът определя конкретен срок — в този срок.

14.3. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите на https://kzp.bg.

14.4. След като първо е отнесъл спора до Търговеца, Потребителят може да поиска доброволно помирително производство пред компетентната обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите.

14.5. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове не се посочва, тъй като е прекратена, а Регламент (ЕС) № 524/2013 е отменен от 20 юли 2025 г.

14.6. За договорите с Потребители се прилагат задължителните правила за компетентен съд и приложимо право. Настоящите условия не лишават Потребителя от защитата на задължителните норми на държавата по обичайното му местопребиваване, когато те са приложими.

14.7. За Бизнес клиенти споровете се решават от компетентния български съд по общите правила, освен ако страните са сключили друго валидно споразумение.

15. Промени и заключителни разпоредби

15.1. Търговецът може да изменя настоящите условия занапред поради законови, технически или търговски промени.

15.2. За всяка поръчка се прилага версията, приета при нейното подаване, освен ако задължителен закон или по-благоприятна за Клиента промяна налага друго.

15.3. Ако отделна клауза е недействителна, останалите разпоредби запазват действието си, доколкото договорът може да съществува без нея.

15.4. Българската версия има водещо значение при различие в превода, без това да ограничава задължителните права на Потребителя.

15.5. Последна актуализация: 24 октомври 2026 г.

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Може да използвате и всяко друго недвусмислено изявление или електронната функция за отказ на Giftpacks.eu.

До:

„Дъ Баскет“ ООД
ЕИК: 204971380
Адрес: гр. София, бул. „Черни връх“ № 73
Електронна поща: sales@giftpacks.eu

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за продажба на следните стоки:

Номер на поръчката: ______________________________

Стока или стоки: _________________________________

Поръчано на: ____________________________________

Получено на: ____________________________________

Име на Потребителя: ______________________________

Адрес на Потребителя: ____________________________

Електронна поща или телефон за потвърждение:

Предпочитан начин за възстановяване: чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция.

☐ Изрично се съгласявам възстановяването да бъде извършено по банков път вместо чрез първоначалния платежен метод, без разходи за мен.

IBAN: ___________________________________________

Предоставянето на IBAN и съгласието за банков превод са доброволни и не са условие за валидно упражняване на правото на отказ.

Дата: ___________________________________________

Подпис: _________________________________________

Подпис се изисква само ако формулярът се подава на хартия.

ТЕКСТ ЗА ЕЛЕКТРОННАТА ФОРМА ЗА ОТКАЗ

Заглавие на постоянната връзка или бутон:

ОТКАЖЕТЕ СЕ ОТ ДОГОВОРА ТУК

Заглавие на формата:

Упражняване на право на отказ

Обяснителен текст:

Можете да използвате тази форма, за да ни уведомите, че се отказвате от договор, сключен чрез Giftpacks.eu. Не сте длъжни да посочвате причина за отказа. Подаването на формата не зависи от предварителното връщане на стоката или предоставянето на IBAN.

Задължителни полета:

Име на Потребителя

Номер на поръчката или други данни, идентифициращи договора

Електронна поща за получаване на потвърждението

Незадължителни полета:

Стоки и количества при частичен отказ

Дата на получаване

Причина за отказа — незадължително

Отделна отметка:

☐ Изрично се съгласявам сумата да бъде възстановена по банков път вместо чрез първоначалния платежен метод, без разходи за мен.

IBAN — показва се само ако отметката е избрана.

Текст на окончателния бутон:

ПОТВЪРЖДАВАМ ОТКАЗА

Текст след успешно подаване:

Получихме изявлението Ви за отказ.

Номер на отказа: [ID]
Дата и час: [дата и час, Europe/Sofia]

Изпратихме на посочения от Вас електронен адрес потвърждение и копие от подадената информация. Ако не получите съобщението до края на работния ден, свържете се с нас на sales@giftpacks.eu или +359 877 919 171.

Стоката може да бъде върната на адрес:

„Дъ Баскет“ ООД
гр. София, бул. „Черни връх“ № 73
Телефон: +359 877 919 171

След предварително потвърждение от нас връщането може да бъде направено и до посочен офис на Еконт в район „Кръстова вада“